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天猫现傍名牌不是每个史密斯都是史密斯《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:33:10 阅读: 来源:板擦厂家

“SEMISH,SEMEHE,SMITH……”在天猫电器城上一通搜索,“头都大了”。因为这些近似的英文都有一个同样的中文名字——“史密斯”。这还不算淘宝上更加离谱的“SIMSI,SEMSH……”究竟哪个“史密斯”才是真的呢?近日,消费者张先生就落入了这样一个“陷阱”,在天猫旗舰店上买了一件不是史密斯的“史密斯”电热水器。 “SEMISH,SEMEHE,SMITH……”在天猫电器城上一通搜索,“头都大了”。因为这些近似的英文都有一个同样的中文名字——“史密斯”。这还不算淘宝上更加离谱的“SIMSI,SEMSH……”究竟哪个“史密斯”才是真的呢?近日,消费者张先生就落入了这样一个“陷阱”,在天猫旗舰店上买了一件不是史密斯的“史密斯”电热水器。

英雄不问出处。可这件搭了名牌便车的AOSMEHE电热水器,如果想给自己正名,还真得把“身世”刨根问底一番!

“安装队伍解散了”

“山寨机竟然堂而皇之地在淘宝天猫上开起了旗舰店。”9月29日,消费者张先生向本报打来投诉电话,气愤又无奈地讲述了自己的网购经历:想买A.O.史密斯,却买来了AOSMEHE,货到之后才发现“货不对板”,而且连起码的安装服务都没有。

原来,张先生想给家里添置一台电热水器,由于平时工作繁忙,所以就选择了网购,为此还专门逛了逛天猫。“时间仓促,又是天猫上的旗舰店,网店客服也说是正品,所以也没认真考虑就下了订单。”

记者根据张先生提供的网址,在天猫ao.smehe旗舰店找到了这款只售588元的AOSMEHEX8储水式电热水器,其店铺商品图示上显示:“A.O.SMEHE热水器制造专家”,并在产品信息上标明德国史密斯电器集团。而张先生所说的A.O.SMITH热水器应为美国品牌,产品英文拼写也与AOSMEHE不同。

记者查看了张先生与网店客服的聊天记录。在张先生询问是否为正牌A.O.史密斯的时候,客服给予了肯定的答复,并马上追问“发货到哪里,要多少升的?”

直到货物送到家,却不提供安装服务时,张先生才知道自己上了当。而且在拨打这家店提供的全国统一客服电话的时候,居然被告知安装队伍“解散”了。

张先生说,自己事后多次跟网店交涉要求退货,并提交了证明依据,但均遭到店家拒绝。记者在张先生的申请退货记录中看到,网店的答复是“不接受退款不退货,如果退货,麻烦修改退货类型,并承担来回运费”。

“按图索骥”索不到

记者根据张先生购买的热水器外包装箱上的信息,尝试联系该公司,却发现电话号码为空号,而网址信息在互联网上也不能显示。

经记者与企业确认,AOSMEHE与德国品牌SEMISH和美国品牌A.O.SMITH,均不是同一品牌,而网店所提供的联系方式又根本“查无此号”。

搭了名牌便车谁买单?

“天猫官方旗舰店都是经过品牌授权的,而且天猫出售的产品都是有正品保障的,不会出现假货现象。”天猫投诉部门客服人员表示,有些品牌名称类似,要和商家核实清楚,如果想要投诉举报,需要在购物网页上发起。

而张先生的投诉却一直未得到解决。记者在张先生的账号信息中看到,针对张先生对该网店合规性提出的质疑,天猫回应为:根据维权内容,天猫目前还未收到买家的有效反馈,因此维权作完结处理。

那么,张先生这次购买的“问题产品”,究竟该由谁来买单呢?北京市律师协会消费者权益委员会秘书长李伟民表示,单就个案来讲,天猫上的网店行为属于合同欺诈,应赔偿消费者的损失。“聊天时的承诺、电话咨询的答复以及对外发布的广告都属于厂家经营行为的一部分。网店既然表示为消费者提供的产品是A.O.史密斯,就要履行合同。”

“天猫网上出现这种近似商标的乱象,有可能会涉及商标侵权。部分品牌名称只差一两个字母,容易造成消费者混淆误认。”对于这种电商平台出现的搭名牌便车的情况,李伟民表示界定起来比较困难,因为根据《商标法》规定,商标的注册实行自愿原则,并非所有商品都必须使用注册商标。

李伟民表示,很多法条在传统的环境中执行起来非常顺畅,但一遇到网络这种新的平台和环境,就变得困难,需要慢慢健全和规范。想要共同促进消费者权益的保障和实施,电商平台、品牌企业和消费者3方面都负有责任。“电商平台要履行规范管理的责任,尤其是对知名的品牌,必须要求注册商户提供商标的注册文件。品牌企业也要履行自己的社会责任,同时负有打假义务,须做好自身商标的维权工作。消费者则要树立理性消费的意识,了解品牌的相关知识。”李伟民说。

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