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客户关系管理将是物流企业IT投资的热点

发布时间:2020-07-21 18:00:19 阅读: 来源:板擦厂家

易观国际 分析师宋星2006/08/08

易观国际《中国物流行业信息化年度综合报告2006》数据统计,物流企业选择管理信息化建设方向最迫切的需求是客户关系管理,占到全部企业的47%以上。 图:物流行业信息化建设需求方向

由以上统计数据分析发现,物流企业信息化建设仍将在未来两年停留在基本建设阶段,物流企业信息化仍然处于较低水平,已不能适应当前竞争环境的需要。其中客户关系管理需求最为迫切。原因有以下几点:

物流企业越来越重视以客户为中心的经营理念。由于外资入境、零售业巨头自建物流的兴起,国内物流市场竞争日益激烈。如何为客户提供更专业的物流服务,是竞争成败的关键问题。客户需求的多样化特征突出。物流企业必须理解客户的差异化需求,然后分析整理,并提出相应的解决方案。另外,物流企业也需要细分客户其他特征,因为不同的客户带来不同的利润,客户自身的特点和合作方式也有所差异。客户希望与物流企业展开实时的良性互动,物流企业也需要对客户的需求表现出快速有效的反应。 易观国际认为,由于物流行业IT基础较差,物流企业对客户关系管理的需求虽然强烈,但仍然集中在浅层次的阶段。一部分是对客户数据挖掘的需求,以建立客户数据库为前提;另一部分则是加强前端系统构建,以及客户交互系统的开发的需要。对于急于上线客户关系管理的物流企业而言,对具体工作程序的流程化是事先必须的功课,如目标客户管理流程、客户维护流程等。 CNET科技资讯网

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