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闪修侠专注上门维修O2O在手机后市场玩好专业化服务

发布时间:2020-03-30 17:58:59 阅读: 来源:板擦厂家

闪修侠:专注上门维修O2O,在手机后市场玩好专业化服务10月27日报道

闪修侠的创始人王源,身上贴着很多标签,90后,大学肄业,早期各地打工,一朝逆袭创业成功,这简直是现成的励志典范,满是可供深挖的新闻点。王源告诉猎云网,已经有太多关注他个人经历的报道了,现在他更希望大家,不管是媒体还是受众,能把注意力放到他的产品上。

王源在传统手机维修行业磨砺多年,修过十几万只手机,服务过5万多个客户,也开过实体连锁店,在这个领域的经验不可谓不丰富。2014年,王源注意到上门服务,他以多年的经验判断这是一种好玩且靠谱的新模式,他尝试在这方面有所发展,所以严格来说,闪修侠是传统企业向互联网企业转型之后的产品。

那么,闪修侠作为一款手机维修O2O产品,到底有什么特点呢?

1.做到买卖双方的信息对称化

闪修侠目前的业务范围包括维修、以旧换新和回收,毋庸置疑,维修是最大的业务来源。对于传统手机维修行业而言,痛点很明显,一是不透明的价格,二是时间成本高,这是通过O2O模式可以解决的。目前闪修侠的平台上,用户可以选择具体的故障类型,用户和工程师共同参与故障类型的确认和维修价格的评估。王源说,这避免了不具体带来的神秘感。当我们的手机维修量达到一定数量的时候,我们发现手机维修是可以被模块化的,现在也正在申请这方面的专利。手机维修模块具体化之后,价格也随之具体化,也就避免了一切纠纷的起源。而且考虑到维修现场可能发生的意外状况,闪修侠还提出“先赔后理”的规定。

2.提供专业化服务

在线上,服务渠道不止一条,你可以通过网站、微信公众号、电话甚至58、赶集这类网站找到闪修侠,但王源告诉猎云网,手机维修不是一种高频次的行为,所以我们并不在这方面标榜自己,我们希望给顾客更便利的服务,与用户建立一种更加信任的关系。

在线下,闪修侠有一个十几人的研发团队,而平台上的维修工程师,使用的是本来就有经验的维修人才,闪修侠提供的是一个平台,完全C2C,没有任何中间环节,只收服务费,对传统行业中的维修人才而言,收入差距非常大。闪修侠所有工程师都持有国家相关部门认证的手机维修上岗证,并且在技术过关的前提下,会对工程师们在上岗之前进行严格的培训,培训所要做的,就是把闪修侠的理念和服务意识灌输给他,工程师不仅要快速修好手机,还要注意服务标准。

3.坚持保证品质的前提

王源说,在我们决定去塑造闪修侠这个品牌的时候,就一定是秉持原装正品、服务透明、价格低廉的原则,这是竞争取胜,产品立足的前提。闪修侠承诺所有物料都是原装正品,物料在使用之前,会通过内部一套严格的监控检测系统的检验,而且,闪修侠提供终身质保服务,只要是自然损坏,工程师随时上门免费更换维修。王源告诉我们,行业内90%的手机维修店根本不知道怎么获取正品物料和价格优惠的货源,这是他在过去五年亏了几百万摸索出来的经验,是他的资源优势,所以他能以相对低廉的价格进到正品物料,再省去中间商,闪修侠的配件价格会比传统店铺更优惠。

闪修侠平台正式上线是在今年3月下旬,初期通过朋友圈推广,利用联合创始团队的良好资源,宣传效果较好,最早的几百个种子用户由此导入,后期进行了一些较大规模的宣传活动。到现在,订单量日均在700左右,也有单日过千的记录。覆盖城市包括北上广深杭,闪修侠是个体量很轻的模式,基本上每个城市只需要7个核心工作人员,所以容易复制。现在维修人员数量每天在涨,所以用1天5单的量管控工程师人数,确保质量,就杭州一个城市而言,现在已有80多个工程师。上星期,闪修侠推出iPhone6/6p内存升级服务,可以通过更换内存卡将16G内存升级至128G。王源告诉猎云网,这个新业务相当火爆,2小时的订单用完了15天的存货量,由此也可见市场需求旺盛。

竞品方面,其实现在手机维修应用不在少数,有家电管家,Zealer等一些比较有名的平台,之前腾讯也宣布进军手机维修市场,还有不断进入市场的初创企业。面对市场现状,王源表示做好自己的产品是最重要的,手机维修市场足够大,有竞争才能有进步,而且闪修侠专注于手机,对自己的优势有自信,目前平台已经有比较可观的利润。

最后,王源告诉猎云网,闪修侠的终极梦想是想解决全中国大中小型硬件企业关于手机售后的难题,目前任何厂家都不可能建一套自己的售后体系,也不可能建一个原料中转站,苹果、小米、华为这些企业的售后团队都是外包的,但每个城市都有不同的代理商,闪修侠希望能起到整合的作用,搭建一套有别于甚至高于现有体系的售后服务体系。

融资方面,今年5月份闪修侠获500万天使轮融资,投资方为米仓资本,目前正在进行A轮融资。

产品:闪修侠

公司:维时科技有限公司

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