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开通两个多月来电不到200个12349热线不热

发布时间:2020-03-04 11:51:29 阅读: 来源:板擦厂家

去年11月8日,九江市首条连接公共服务、公益服务与百姓需求的公益热线12349的正式开通,浔阳区社区居家养老服务呼叫平台浔阳区社会服务一键通中心正式启用。两个多月过去了,这个一键通热线似乎不够热:来电不足200个,意味着平均每天拨打该热线的市民不到3个。

公益热线12349服务范围广

浔阳区12349社会服务一键通中心由浔阳区政府扶持,按照政府打造公益平台,移动提供技术支持,企业加盟诚信服务的思路进行建设,属于为广大市民提供各类便民服务、生活咨询的公益服务中心。内容涵盖生活服务、政策咨询、投诉转办及其它等四大类,其中生活服务类包括钟点保洁、疏通清洁、家电维修、水电维修、开锁配匙、搬家服务、住宿餐饮等。

1月14日,记者走进浔阳区12349社会服务一键通中心,查阅工单受理结果发现,对于民众的咨询或求助,客服都尽可能地给出了让民众满意的处理。如,张先生需要聘请保姆,客服根据他的要求联系了一家家政公司,由家政公司工作人员与张先生当面洽谈;张小姐从外地来到九江,咨询从九江火车站如何乘公交车到九江学院,该中心客服在电话中当起了向导

免费午餐未带来应有的人气

寓意一按啥都有的公益服务热线却没有带来应有的人气。

每天零零碎碎也会有市民来电咨询或求助,但电话不多。客服示意记者浏览他们近期受理的工单,喏,元月份以来的热线就这些,本月以来,热线内容既涉及咨询交通违章和违反计生条例的处罚问题,又包括需要提供急开锁电话、家政服务的求助,还有外地人来浔后拨打我们热线问路的。

年前实现互联互通满足需求

12349目前的运行效果不太好,主要原因还是互联互通没到位。浔阳区民政局副局长何麟懿坦言,电信和联通的电话号码暂时还打不进来,也制约了这个热线的运营效果。目前,针对12349热线,移动、电信和联通这三大通讯运营商实现互联互通的技术已完成,年前就可实现互联互通,满足广大市民的需求。

记者 陈姝含

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